Service client
Le service client est l’ensemble des moyens (matériels et humains) mis en place pour fournir informations et services aux clients, que ce soit avant, pendant, ou après la vente.
Avec l’arrivée des technologies de l’information et la prépondérance d’internet, il est logique que le service client ait évolué. Là où il y a quelques décennies, le téléphone et le courrier tenaient le haut du panier, on trouve désormais aujourd’hui de nombreux autres biais de communication entre clients et sociétés. Le service client peut aujourd’hui être « consommé » comme suit :
Faites votre choix parmi toutes ces options. Les entreprises les plus attentives à leurs clients associeront plusieurs biais de communication, afin de répondre au mieux à une clientèle diversifiée.
